Частые проблемы
Файл не загружается
Проверьте формат, свободное место по тарифу и стабильность соединения. Попробуйте не закрывать вкладку и повторить загрузку из другого браузера.
Видео не обрабатывается
Воспроизведите исходник локально. Если он повреждён или не содержит видеопоток, экспортируйте его заново. Наиболее универсальный вариант - MP4/H.264.
Изменения не появились сразу
Обновите страницу без кэша. После загрузки видео или оплаты подождите несколько секунд: серверу нужно завершить обработку и обновить статус.
Клиент не может комментировать
Проверьте, что при создании ссылки включены комментарии и текущий тариф поддерживает публичные комментарии. Эта функция доступна на Pro и Studio.
Достигнут лимит
Откройте личный кабинет и сравните использование с лимитами тарифа. Можно удалить ненужные версии либо перейти на тариф с большим объёмом.
Закончился тариф своего пространства
Аккаунт остаётся активным: можно входить в Viewora и работать участником в чужих проектах. Чтобы снова создавать собственные проекты и загружать в них файлы, откройте личный кабинет и оплатите Pro или Studio.
Страница временно отвечает ошибкой 502
Подождите 20–30 секунд и обновите страницу. Такое возможно во время краткого перезапуска сервиса. Если ошибка сохраняется, сообщите поддержке.