Всё необходимое для работы с Viewora

Регистрация, вход и восстановление пароля

Как зарегистрироваться

1. Откройте страницу регистрации.
2. Введите имя или название компании, рабочий email и пароль.
3. Примите пользовательское соглашение и политику конфиденциальности.
4. Нажмите «Получить код» и найдите письмо Viewora.
5. Введите шестизначный код и завершите регистрацию.

Если письмо с кодом не пришло

• Проверьте папки «Спам», «Рассылки» и «Промоакции».
• Убедитесь, что email указан без опечатки.
• Подождите несколько минут и запросите код повторно.
• Если письма нет, напишите на support@viewora.ru.

Как восстановить пароль

На экране входа нажмите «Забыли пароль?», укажите email, получите код и задайте новый пароль длиной не менее восьми символов.

Workspace, проекты и основные области интерфейса

Workspace — рабочее пространство владельца аккаунта. Внутри него находятся проекты, участники, файлы, подписка и общие лимиты.

Из чего состоит приложение

• Левая панель: проекты, участники и фильтры файлов.
• Центральная область: загрузка и карточки видео, изображений и аудио.
• Правая панель: просмотр выбранного файла, версии, статусы и комментарии.
• Тарифный блок: текущий план, хранилище, число участников и проектов.

Работа с проектами

1. Нажмите «Создать проект» в левой панели.
2. Введите понятное название: например, название клиента, рекламной кампании или ролика.
3. Для переименования нажмите на название текущего проекта.
4. Перед удалением проекта убедитесь, что нужные файлы сохранены: удаление проекта затрагивает связанные материалы.

Приглашение участников

1. Выберите проект, в который нужно пригласить человека.
2. Введите его email в поле «Email участника».
3. Нажмите «Пригласить».
4. Если пользователь уже зарегистрирован, доступ будет добавлен к его аккаунту.
5. Если аккаунта ещё нет, Viewora отправит приглашение по email.

Владелец проекта может удалять участников. Участник получает доступ только к тем проектам, куда его добавили.

Загрузка файлов

Как загрузить файл

1. Откройте нужный проект.
2. Нажмите карточку «Загрузить файл» или перетащите файл в сетку.
3. Не закрывайте вкладку до завершения передачи данных.
4. Для видео дождитесь обработки: Viewora подготовит просмотр и превью.

Поддерживаемые форматы

Расширение файла и его MIME-тип должны соответствовать разрешённому типу. Документы и архивы нельзя загружать как самостоятельные материалы, но допустимый файл можно прикрепить к комментарию.

Хранилище

Объём всех версий учитывается в использовании хранилища. Перед загрузкой новой тяжёлой версии проверьте свободное место в тарифном блоке или личном кабинете.

Что происходит после загрузки видео

1. Файл передаётся в защищённое объектное хранилище.
2. Сервис определяет параметры видео: длительность, размер кадра, кодек и частоту кадров.
3. Создаётся потоковая версия для просмотра в браузере.
4. Генерируется превью.
5. После завершения карточка становится доступна для просмотра и согласования.

Если обработка завершилась ошибкой

• Проверьте, воспроизводится ли исходный файл на вашем компьютере.
• Убедитесь, что файл загрузился полностью и имеет разумный размер.
• Если Viewora сообщает, что видеопоток не найден, файл повреждён, пуст или содержит только контейнер без видео.
• Экспортируйте ролик заново в MP4 с H.264 и повторите загрузку.
• Не меняйте расширение файла вручную: переименование MOV в MP4 не преобразует видео.

Карточка файла и просмотр

Нажмите на карточку файла, чтобы открыть правую панель. Для видео доступен плеер, для изображений — просмотр, для аудио — встроенное воспроизведение.

• Шкала времени позволяет перейти к нужному месту ролика.
• Кнопка звука включает и выключает аудио.
• Полноэкранный режим удобен для детальной проверки кадра.
• Выбранная версия определяет, какой файл и какие комментарии отображаются.

Версии файлов

Версии позволяют хранить исходный вариант, исправления и финальный результат внутри одной карточки, не создавая несколько несвязанных файлов.

1. Выберите нужную карточку.
2. Нажмите «Новая версия».
3. Загрузите исправленный материал того же типа.
4. Дождитесь обработки.
5. Переключайтесь между версиями в списке или в большом просмотре.

Комментарии относятся к конкретной версии. Это помогает отличить замечания к старому варианту от правок к актуальному.

Комментарии и правки по таймкоду

Как добавить комментарий к точному моменту

1. Откройте видео и поставьте воспроизведение на паузу в нужном месте.
2. Откройте форму комментария в большом viewer.
3. Проверьте таймкод рядом с формой. При необходимости нажмите «Обновить таймкод».
4. Опишите одну конкретную правку и нажмите «Добавить комментарий».

Хороший комментарий

Вместо «переделать этот момент» лучше написать: «00:12 — заменить титр на “Летняя коллекция”, увеличить его на 10% и оставить на экране ещё одну секунду».

Вложения

К комментарию можно прикрепить референс, изображение, текстовый файл или другой материал. Вложение хранится рядом с правкой и доступно участникам проекта.

Статусы комментария

• Открыт: замечание ещё требует внимания.
• Нужны изменения: правка подтверждена и должна быть выполнена.
• Выполнено: замечание закрыто.

Комментарии можно выгрузить в TXT, чтобы сохранить внешний список правок.

Статусы согласования файла

Статус относится ко всему выбранному материалу и показывает команде текущий этап работы.

Перед изменением статуса можно добавить пояснение. Действие попадёт в историю проверки, а участники с включёнными уведомлениями получат письмо.

Публичная ссылка на файл

Публичная ссылка позволяет показать выбранную версию человеку, которого нет среди участников проекта.

1. Откройте карточку файла и найдите нужную версию.
2. Нажмите «Поделиться» рядом с этой версией.
3. Выберите настройки доступа.
4. Создайте ссылку и отправьте её клиенту безопасным способом.

Настройки ссылки

• Разрешить комментарии: получатель сможет оставить замечание без регистрации в workspace.
• Разрешить скачивание: на странице появится возможность получить исходный файл.
• Только просмотр: используйте, когда клиенту нужно посмотреть материал без скачивания.

Что видит клиент

Название файла, выбранную версию, встроенный просмотр и разрешённые владельцем действия. Для комментария клиент указывает имя; email является необязательным.

Личный кабинет

Откройте его кнопкой «Личный кабинет» в тарифном блоке или нажатием на аватар.

Профиль

Можно изменить отображаемое имя, email и аватар. При загрузке аватара доступна обрезка и масштабирование.

Безопасность

Для смены пароля укажите текущий пароль, новый пароль и его подтверждение.

Email-уведомления

Отдельно включаются письма о комментариях, статусах согласования, приглашениях и завершении обработки загрузки.

Подписка

Показывает тариф, состояние, срок действия, использование хранилища, участников и проектов. Здесь же начинается оплата Pro или Studio.

Брендинг Studio

Владельцы Studio могут указать название компании и логотип для публичной страницы согласования.

Pro, Studio и Corporate

Corporate представлен как индивидуальное предложение и не выбирается автоматически в личном кабинете.

Pro trial, блокировка и хранение данных

Новый пользователь

После регистрации создаётся Pro trial на 30 дней. В течение этого срока доступны лимиты и функции Pro.

До окончания trial

Viewora отправляет предупреждения по email. Оплатить Pro или Studio можно заранее в личном кабинете.

Если trial закончился без оплаты

1. TrialПолный доступ Pro в течение 30 дней.
2. BlockedРабочие действия блокируются. Личный кабинет и оплата остаются доступны.
3. 30 дней храненияФайлы и аккаунт сохраняются для восстановления после оплаты.
4. Pending deleteАккаунт ожидает физического удаления.
5. УдалениеWorkspace и файлы удаляются безвозвратно. Финансовые сведения о проведённых платежах сохраняются отдельно.

Как восстановить доступ

До физического удаления данных откройте личный кабинет и оплатите тариф. После подтверждения платежа подписка активируется, а блокировка снимается.

Оплата тарифа

1. Откройте личный кабинет.
2. В блоке «Подписка» выберите Pro или Studio.
3. Подтвердите переход на платёжную страницу.
4. Выберите доступный способ оплаты в Robokassa.
5. После оплаты дождитесь возврата в Viewora.

Окончательное подтверждение поступает на сервер через защищённое уведомление Robokassa. Обновление кабинета может занять несколько секунд.

Если оплата не прошла

• Убедитесь, что банк не отклонил операцию.
• Вернитесь в личный кабинет и повторите оплату.
• Если деньги списались, не создавайте повторный платёж сразу.
• Напишите на support@viewora.ru, указав email аккаунта, сумму и примерное время платежа.

История платежей отображается в нижней части личного кабинета.

Форум Viewora

На forum.viewora.ru можно найти обсуждения по загрузке, комментариям, согласованию, публичным ссылкам, оплате и техническим вопросам.

Как задать хороший вопрос

• Выберите подходящий раздел.
• Сформулируйте конкретный заголовок.
• Опишите ожидаемый и фактический результат.
• Укажите браузер, тип файла и примерное время ошибки.
• Не публикуйте пароли, платёжные данные и приватные клиентские ссылки.

Полезные статьи

Подробные материалы о согласовании роликов, клиентской обратной связи и организации версий.

Частые проблемы

Правила безопасной работы

• Используйте уникальный пароль длиной не менее восьми символов.
• Не передавайте пароль коллегам — приглашайте их в проект по email.
• Проверяйте адрес сайта: приложение работает на app.viewora.ru.
• Не отправляйте публичную ссылку людям, которым материал не предназначен.
• Отключайте скачивание, если клиенту нужен только просмотр.
• Не публикуйте в форуме приватные ссылки, пароли, коды подтверждения и платёжные реквизиты.
• При подозрении на доступ постороннего смените пароль и обратитесь в поддержку.